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110“一键派单”处置报警求助 服务提速扩面

社区新闻| 2017-01-10 07:51:18 |


  110是市民最耳熟能详的报警求助电话。记者昨天从市公安局了解到,为减少非警务警情对警力的浪费,市公安局110指挥中心在对接处警系统升级改造过程中,会同相关部门开发建设了无锡市社会应急(求助)联动平台。运行一年来取得了良好效果,继120急救中心、供电等一级联动单位加入运行后,今年工商、民政等二级联动单位也将加入平台,更大范围地在相关领域解决市民的社会求助。

  “一键式”分类处理

  目前,110每天接警量为1万到1.2万起,其中有效警情为7500多起。一方面,违法犯罪警情需要更快速有效的分析研判处置,另一方面涉及相关部门的社会求助警情,需要部门专业人士来为百姓解决,在接警量越来越越多、越来越需要细化分类处理的情况下,就有了这个联动平台。

  2016年联动平台上线后,首先在120急救中心、供电、城管、环保、安监等11家一级联动单位运行使用,全年平台各成员单位共处理卫生急救事项2.3万余起,解决城市管理方面的问题6300余起、涉市政园林方面的报警1万余起,应急处理各类涉通信线路、通信设施及井盖警情4300余起,为民开锁服务2.9万余起,为群众找回丢失物品3万余起。

  有的市民或许会问,110以前不就和很多部门联动吗,现在有什么不一样呢?据了解,市公安局110接处警平台与市社会应急(求助)联动平台完全打通后,110接警员接到相关警情可以“一键式”通过网络平台下派至相关联动单位,改变了以往110接到警情后,需要后台指挥调度民警逐一打电话向联动单位派警的模式。接收单位也不需要人工记录警情,只需在电脑上点击签收即可,报警人情况及报警内容一目了然,减少了警情传递时间,又避免了电话沟通造成的理解、记录误差等。

  快速处置救死扶伤

  目前相关联动单位在3分钟内及时签收率为99.5%,2小时内首次反馈率为96.67%。经110(122)报警服务台对推送的事项进行抽查回访,群众对社会联动工作满意率达97.01%。各相关社会求助服务成员单位落实24小时值守接处,特别是涉及市政设施抢修、城市管理、漏水停电、卫生急救等专业性强的社会求助警情,相关职能单位必须第一时间到场处置,让专业的人干专业的事,有效改善了基层民警对社会求助警情“不会处、无权处、处不好”的局面。

  120急救中心负责人表示,新的运作模式加强了沟通快处,在救死扶伤方面赢得了时间。去年120人员接到一起求助电话,对方没说几句就没声音了,工作人员怀疑是一氧化碳中毒事件。以前遇到这类事情,需要一家家去查找核实,容易耽误时间,而经过部门联动,警方迅速查到了求助者所在地,120急救、公安消防、市政燃气以及开锁服务人员等赶到现场,成功地将室内昏迷的4名群众全部救出并送医院急救。原来求助者拨打电话后自己就昏过去了,因为救援及时,4人都脱离了生命危险。 (念楼)

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